Часто Задаваемые Вопросы
Общие:
Где расположены ваши серверы?
Наши серверы расположены в Санкт-Петербурге и в Латвии.
Могу ли я взять сервер на тест?
Да, вы можете заказать один из следующих VPS для проведения тестов на 3 дня:
Linux VPS 1, Linux VPS 2
Для этого вам необходимо создать новый заказ не оплачивая его и предоставить нам номер заказа или счета в тикете поддержки вместе с запросом на тестовый период.
Каждому клиенту можно предоставить тестовый сервер только однажды.
Как быстро будет доступен VPS после его покупки?
Процесс установки вашего VPS начнется сразу после получения подтверждения об успешном платеже от платежного шлюза и займет не более 5 минут (обычно быстрее). Если спустя 10 минут вы не получили сообщение о том что VPS успешно запущен, пожалуйста обратитесь к нам через тикет поддержки
Учтите что обработка платежей Bitcoin может занять до 30 минут из-за необходимости в сборе подтверждений с blockchain.
Сеть:
Есть ли у вас тестовый IP и файлы для скачивания?
Да, вы можете найти тестовые IP (IPv4 и IPv6), а также файлы для скачки здесь
Вы предоставляете IPv6 для ваших серверов?
Да, все VPS предоставляются с одной unrouted /64 подсетью и ее нельзя сделать routed или завести больше/дополнительные подсети.
Выделенным серверам можно подключить до трех /56 или /48 подсетей в зависимости от типа сервера (/56 для серверов Medium и /48 для серверов Heavy)
Можно ли добавлять PTR записи?
Да.
Для VPS вы можете настроить PTR в панеле VPS. Инструкции.
Для Выделенных серверов PTR настраивается в личном кабинете, в настройках сервера. Инструкции.
В соответствии с нашими , Просьба учесть что массовая рассылка является нарушением наших Условии оказания услуг и приведет к немедленному закрытию ваших серверов.
Поддержка:
Какой уровень поддержки вы предоставляете?
Все наши серверы являются "unmanaged", это означает что мы не отвечаем за работу программного обеспечения на вашем сервере, или за сбои связанные с ним.
Дополнительная информация тут
Вы предоставляте "managed" серверы?
На данный момент мы не предоставляем услуги по администрированию.
Как быстро вы отвечаете на тикеты поддержки?
На общие вопросы: до 30 минут в наше рабочее время (в будние дни 10:00 - 18:00 GMT+2) и до 24 часов в выходные и праздничные дни.
На технические вопросы: до трех часов в наше рабочее время и до 72 часов в выходные и праздничные дни.
Предоставляете ли вы гарантию беспрерывной работы серверов?
Да, мы гарантируем 99.9% "uptime". Больше информации в нашем СУО
Технические:
Какие ОС доступны для установки на VPS?
Для Linux VPS: доступны все самые популярные дистрибутивы (CentOS, Debian, Ubuntu, Fedora). Из-за технических ограничений не все версии дистрибутивов доступны на всех тарифах.
Вы можете увидеть список всех доступных дистрибутивов для выбранного вами тарифного плана в странице заказа.
Также мы предоставляем список файлов ISO, с которых можно установить систему вручную. Инструкции как подключить ISO вы найдете здесь
Могу ли я установить систему из своего собственного ISO?
Да. Пожалуйста, предоставьте ссылку на прямую скачку файла ISO и запрос на добавление ее в список доступных ISO через тикет поддержки
Добавление ISO доступно только для дистрибутивов Linux, и мы не можем добавлять Windows ISO из-за ограничений по лицензированию.
Предоставляете ли вы резервное копирование VPS?
В настоящее время нет, но вы можете использовать дополнительный VPS для хранения резервных копий файлов или использовать сторонний сервис, как например Backblaze
Можно ли вы восстановить мой VPS после того как он был удален?
Нет, удаленные VPS восстановлению не подлежит, и все данные необратимо теряются.
Могу ли я сделать апгрейд с Linux HDD VPS на Linux SSD VPS (или наоборот)?
Нет, Linux HDD VPS и Linux SSD VPS это два разных продукта. Прямой апгрейд между ними не возможен.
Могу ли я собрать свой собственный тариф VPS, в соответствии с моими требованиями?
Да, вы можете собрать свою комплектацию Linux HDD VPS здесь.
Счета и оплата:
Какие способы оплаты вы предоставляете?
Вы можете использовать PayPal (как одноразовые платежи, так и подписку), наиболее распространенные кредитные карты, биткойн (ваш кошелек должен поддерживать Bitcoin Payment Protocol), а также Webmoney, Yandex деньги и Qiwi.
Из-за ограничений законодательства, для того чтобы международные клиенты могли платить прямыми банковскими переводами, они должны иметь заранее подписанный с нами договор. Чтобы подготовить и подписать договор, пожалуйста, откройте тикет поддержки и укажите данные своей компании и ваши контактные данные.
Вы предоставляете возмещение/возврат средств?
Возвраты выдаются на индивидуальной основе, будь то полной или частичной и рассматриваются только после получения запроса через тикет поддержки
Вы автоматически не получите возврат средств, если вы просто отмените сервер, не сообщив нам.
Если вы хотите проверить, как работают наши серверы, и подходят ли они вам, мы настоятельно рекомендуем запрашивать пробный VPS перед покупкой, чтобы избежать потенциальных лишних запросов на возврат средств.
Я оплатил счет с Bitcoin, но он по-прежнему является "неоплаченным"
Обработка платежей Bitcoin может занять свыше 30 минут из-за необходимости в проверке действительности транзакции, собирая подтверждения с blockchain. Ваш счет будет автоматически помечен как оплаченный, как только будут собран необходимы безопасный объем подтверждений, и наш платежный процессор отметит транзакцию как действительную.
Предоставляется ли льготный период для оплаты счетов?
Да, для оплаты счета-фактуры существует 3-дневный льготный период. После этого сервер будет приостановлен, но будет возвращен, если счет оплачивается в течений 14 дней после срока оплаты. Спустя 14 дней серверы невозвратно удаляются.
Могу ли я изменить свой платежный цикл?
Да, вы можете изменить свой платежный цикл на странице управления сервером.
Вы можете изменить цикл только на более длинный. Если вы хотите платежный цикл сократить, пожалуйста, откройте тикет поддержки
На момент изменения платежного цикла, все счета-фактуры за сервер должны быть оплачены.